Política de Reembolso

A presente Política descreve as condições de reembolso relativas a carregamentos de saldo e compras efetuadas no website L2VIBE.COM.

1. Natureza do Serviço

O carregamento de saldo e a compra de itens dentro do jogo constituem o pagamento de um serviço digital prestado instantaneamente. Os bens virtuais do jogo não possuem valor monetário real e não podem ser trocados novamente por dinheiro.

2. Regra Geral

Uma vez que o serviço é prestado imediatamente após o pagamento e se considera consumido no momento em que o saldo é creditado, os montantes creditados no saldo ou gastos em bens virtuais não são reembolsáveis.

3. Quando o Reembolso é Possível

O pedido de reembolso será analisado se o montante tiver sido debitado, mas o serviço não tiver sido prestado por motivos imputáveis ao serviço (o saldo não foi creditado ou o item não foi entregue), bem como em caso de débito duplicado ou erro técnico do sistema de pagamentos.

4. Quando o Reembolso Não é Possível

Não são efetuados reembolsos se a moeda virtual ou os itens já tiverem sido creditados e/ou utilizados, se a conta tiver sido bloqueada por violação das regras ou se o acesso à conta tiver sido transmitido a terceiros.

5. Como Solicitar um Reembolso

Envie um pedido através do sistema de tickets ou do canal do Discord, indicando a data e o montante do pagamento, o método de pagamento, o identificador da transação e uma descrição do problema.

6. Prazo de Análise

Os pedidos são analisados no prazo de 14 dias de calendário. Em caso de aprovação, o montante será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original. O prazo para o crédito do valor depende do sistema de pagamentos.

Contactos

Para questões relacionadas com este documento, contacte-nos através do Discord ou recorra ao suporte através do sistema de tickets.