Політика повернення коштів

Ця Політика описує умови повернення коштів за поповнення балансу та покупки на сайті L2VIBE.COM.

1. Характер послуги

Поповнення балансу та придбання внутрішньоігрових предметів є оплатою цифрової послуги, яка надається миттєво. Внутрішньоігрові цінності не мають реальної грошової вартості та не підлягають зворотному обміну на гроші.

2. Загальне правило

Оскільки послуга надається одразу після оплати та вважається спожитою в момент зарахування коштів, кошти, зараховані на баланс або витрачені на внутрішньоігрові товари, поверненню не підлягають.

3. Коли повернення можливе

Запит на повернення розглядається, якщо кошти були списані, але послуга не була надана з вини сервісу (баланс не поповнено, предмет не видано), а також у разі подвійного списання або технічної помилки платіжної системи.

4. Коли повернення неможливе

Повернення не здійснюється, якщо валюту або предмети вже зараховано та/або використано, якщо обліковий запис заблоковано за порушення правил, а також якщо доступ до облікового запису було передано третім особам.

5. Як подати запит на повернення

Надішліть звернення через систему тікетів або в канал Discord, зазначивши дату й суму платежу, спосіб оплати, ідентифікатор транзакції та опис проблеми.

6. Строки розгляду

Звернення розглядається протягом 14 календарних днів. У разі позитивного рішення кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату; строк зарахування залежить від платіжної системи.

Контакти

З питань, пов’язаних із цим документом, пишіть у Discord або звертайтеся до служби підтримки через систему тікетів.